為進一步規范醫療機構投訴接待處理，提高投訴接待處理人員服務能力，保障醫患雙方合法權益，國家衛生健康委、國家中醫藥局近日印發《醫療機構投訴接待處理“十應當”》，提出醫療機構應當建立一站式投訴解決模式；應當建立暢通、便捷的投訴渠道；應當落實首訴負責制；應當及時避免或者減輕損害；應當及時核查處理投訴；應當按時反饋處理意見；應當引導依法處理；應當積極防范高風險案例；應當建立重點投訴處理回訪機制；應當加強投訴閉環管理。（徐鵬航）