當前位置：
當好先行者 打通服務群眾“快車道”
日期：2021-06-10 20:09 來源：中國新媒體信息網
“戶籍窗口作為檢驗落實便民利民措施的平臺和前臺，服務態度好不好、服務質量高不高，最終決定了群眾對我們派出所滿意不滿意。”高平市公安局三甲派出所武慧瑛這樣說。
服務型工作理念深入警心民心
政法隊伍教育整頓以來，為了群眾滿意，三甲派出所把戶籍室作為一塊“前沿陣地”，廣泛推行微笑服務，見面問聲好，進門扶一把，等時一杯茶，辦時笑一下。大力推廣上門服務，把走進群眾作為全力解決群眾困難的重要手段，不僅幫助群眾辦理解決職責職能范圍的事情，還要積極協調解決可以幫忙的問題，讓群眾感受到民警的真誠和熱情。堅持實行錯時（周末）辦戶辦證服務制度，盡量滿足上班族等在時間上存在困難的群體。為解決辦事群眾辦事過程中對其他辦事程序不清楚、準備不充分等可能造成的一次辦不成的問題，在戶籍室印制擺放了各類服務指南，可供群眾查詢。
自助型保障環境獲得群眾點贊
說三甲派出所戶籍室是個“智慧戶籍室”一點也不過分。把建好用好辦公環境，作為提升民警日常處理業務效率、溫暖接待群眾來所辦事心情的方式方法。在顯著位置公布有關辦戶辦證規定、辦理程序、監督舉報電話，收費項目及標準。統一配備固定服務電話、電子監督評價器、意見薄，并設置了自助打印機，群眾可以無線連接手機，根據需求打印復印自己所需的資料，常用的飲水機、接待桌椅、自助紙筆、老花鏡一應俱全。
在顯著部位設立了便民宣傳服務臺，放置了防范電信詐騙、禁毒、消防、防范入室盜竊等各類宣傳資料，每一張資料上都印有精心設計的派出所logo。室內設立播放器，滾動播放各類宣傳短片，讓群眾在辦事之余學習、休閑兩不誤。 戶籍室作為“暖心工程、穩心工程、民心工程” 的建設標準不斷提高，深得轄區群眾點贊好評。
創新型工作機制走深走實
“前段時間我在網上交了一個女友，她讓我投資理財，這幾天看到趙警官在我們村平安微信群里發的電信網絡詐騙的案例，我趕緊給趙警官打電話，差點上當......”三甲鎮西栗莊村的小郜這樣說。
派出所將戶籍室作為一片新媒體時代的“試驗田”，堅持走出“窗口”服務群眾，在轄區25個村建立了“平安村”微信群，每個群以民警為群主，每戶至少一人入群，推動更多“放”、更好“管”、更優“服”，使“面對面”變成“鍵對鍵”，讓群眾在掌心里、指尖上就能辦事，變良好的警民關系為更為融洽的群友關系。群眾因個人隱私問題不愿意直接群內交流溝通的，還可以私聊戶籍民警，打通了服務群眾最后一公里，真正做到讓數據多跑路、群眾少跑腿。
三甲派出所所長田俊峰說：“戶籍室作為派出所的‘門面’，和老百姓的接觸更多。我們大力推行我為群眾辦實事，當好服務群眾的先行者，打通服務群眾‘快車道’，轄區群眾和民警沒有了距離感，更多的是親切感，這正是我們為之努力的方向，也是我們建設平安三甲的初衷所在。”（劉文艷 王站鋒）
責任編輯：王健
