寫在前面

　　2021年末延續至今，最火最讓資本市場“上頭”的是什么?

　　“元宇宙”穩坐榜一。

　　一條視頻吸粉百萬

　　從抖音“柳夜熙”虛擬人物快速漲粉火出圈，再到國內外大廠、從臉書、三大運營商，到網易、字節、小米，也在不斷加碼元宇宙：字節跳動并購VR公司Pico布局元宇宙，華為在AR/VR技術突破加速沉浸式體驗，騰訊從內部開始孵化+外部投資，全產業鏈布局。我們熟悉的AR、VR、5G、云計算、區塊鏈、AI等技術都是搭建“元宇宙”的進出通道，而作為元宇宙六大支撐技術之一的人工智能，也因此再次受到市場的關注。

　　聽起來就很“哇塞”的元宇宙，希奧信息無心插柳，與AI技術結緣，也一腳踏進了這個世界。

　　那么，希奧的元宇宙世界是什么樣的?

　　進入

　　自2006年成立起發展至今，希奧信息在通信行業深耕了16年，成為了國內領先的SaaS云通信服務商，并于2014年登陸新三板。一直以來，希奧信息順應市場發展，以客戶為中心，在通信產品以及技術研發升級上大力投入資源與精力：

　　橫向布局了5G消息、智能外呼系統、智能AI機器人等重要板塊，提供實現融合通信一體化開放API解決方案;縱向深入技術層面，專研AI智能技術。?

　　早在元宇宙概念還未掀起浪潮的時候，希奧信息就進入了AI技術的領域中，當技術渴望新產品，資本尋找新出口，用戶期待新體驗的時候，元宇宙出現，虛擬場景、虛擬人物、高沉浸式社交、多人實時協作等廣泛應用在各個領域。對于希奧來說，在通信行業里，為了在元宇宙中實現最大價值，AI技術需要從傳統的決策樹和狀態機向各高級的深度學習，強化自我學習能力，創造出各大的價值空間。

　　探索

　　在人工智能技術的加持下，希奧信息在元宇宙世界中探索了基于機器人學習、自然語言處理NLP、自動語音識別ASR、語音合成TTS等底層技術：

　　?ASR可以將用戶的回答由音頻信號轉換為文字，其準確度較大程度地影響著語義的理解;

　　?自然語言處理應用在AI外呼機器人的身上是重要的組成部分，其主要功能是根據用戶的回答預測出用戶的意圖，其準確性直接影響AI外呼機器人的用戶體驗;

　　?TTS技術則可以將應答文字轉換成語音，是用戶得到的直接結果，自然、真實、符合業務場景的TTS，才能讓智能機器人更好地處理業務。

　　無論是機器人學習，還是自然語言處理和智能語音技術，都是元宇宙重要組成部分，為“元宇宙”提供基礎設置建設和海量的內容生產，實現從概念到場景化的落地。

　　應用

　　有了底層技術支撐，希奧信息的智能機器人產品GMAI落地應用。

　　憑著對電銷行業以及垂直應用場景的敏銳洞察和深度滲透，希奧信息研發的智能機器人充分解決行業需求與痛點，將單一的技術競爭優勢，轉化為優質服務、高可靠性等全方位能力的集合。

　　在人機交互過程中，智能機器人GMAI根據對話策略選擇對應的話術，通過TTS技術轉化成語音播報給用戶，用戶進行回應后，通過ASR技術識別成文字，機器人對文字進行語義理解后，根據知識圖譜及對話策略，再選擇應對話術。最終在通話結束后，根據通話記錄對客戶進行意圖分析，得出呼叫結果。

　　(及貓云智能機器人GMAI場景管理)

　　經過各個模塊流程的搭建，智能外呼機器人GMAI就具備了外呼能力、識別能力、對答能力等，企業在運營管理上可根據自身的業務需求直接使用智能機器人，比如智能回訪、智能通知、智能獲客篩客等。單從營銷方面來說，使用智能機器人GMAI就能讓企業平均拓客投入成本降低60%，平均篩客耗時縮減70%，提高工作效率，穩定地帶動企業業績增長。

　　如今，企業數字化轉型已經是必不可少，我們應該持續加碼，向數智化升級。

　　未來

　　作為萬億級別的黃金賽道，AI產業鏈上下游逐鹿群雄，行業參與者眾多，新的智能產品也在不斷涌現，但是真正應用到、滲透到用戶中的確是鳳毛麟角。希奧信息本著客戶為本的價值觀，為我們的用戶提供像水一樣廉價的能力支撐，幫助我們客戶成功，幫助開發者成功。智能外呼機器人GMAI也在持續提速升級，以更好的應變變化多樣的市場需求，適配企業用戶與使用場景的需求。

　　元宇宙對于全市場還是一個模糊的概念，但是AI智能技術的發展空間巨大，我們相信，它將滲透到各行各業中賦予更多更大的能量。