近日，有網友反映西安城西客運站推廣“無紙化購票”卻要多付2元手續費，直言“有點坑”。西安市交通運輸局其后回復道，將督促城西客運站，在購票方式的宣傳提示中做到清晰、準確，告知旅客車站窗口和自助售票機購票與第三方平臺購票的區別，并將平臺的手續費用公示，讓旅客自行選擇。

這名網友通過人民網“領導留言板”投訴，西安城西客運站門口放的展板在推廣公眾號“無紙化購票”，但當按照購票流程進行付款的時候，才發現要支付2元手續費，有種被欺騙的感覺。節約紙張，愛護環境，無紙化的購票方式大家都支持的，但卻要付費有點坑。現在買火車票、機票都沒有手續費，反倒買個汽車票還要手續費，這樣的收費方式是否有些和無紙化的倡議格格不入？環保行為大家肯定支持，而且方便市民出行購票，但不應該讓老百姓多掏錢。西安市交通運輸局答復稱，經核查，城西客運站購票方式有人工售票窗口、自助售票機以及網絡購票（第三方平臺）等，其中網絡購票的第三方平臺有攜程網、同程網、省聯網售票以及三秦樂行等多個平臺。車站的人工售票窗口以及自助售票機購票，除票價以外不收取任何其他費用。但在第三方平臺購票時，各平臺會收取不同額度的手續費，根據自己需要選擇是否在平臺上購票。 西安市交通運輸局表示，下一步，我局行業管理部門將督促城西客運站，在購票方式的宣傳提示中做到清晰、準確，告知旅客車站窗口和自助售票機購票與第三方平臺購票的區別，并將平臺的手續費用公示，讓旅客自行選擇，同時加強車站導乘人員對旅客的解釋工作，讓旅客明明白白消費。