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業內人士談游客滯留兵馬俑景區門外，有旅行社為客流量超額攬團
日期：2024-10-07 14:48 來源：紅星新聞
▲有網友發布消息稱，4日晚兵馬俑景區外有大量游客未能進入
最近兩天有多名網友發布消息稱：10月4日晚，自己被旅行團帶到陜西西安兵馬俑景區，也就是秦始皇帝陵博物院外，卻被旅行團告知，沒有搶到此前承諾旅行團項目中包含的兵馬俑門票，在經過長時間等待后只能離去，而旅行社也只愿意賠償門票費用。
西安一名旅游行業業內人士6日在接受紅星新聞記者采訪時表示，兵馬俑景區在本月3日晚曾臨時增加近萬張門票，但是該政策并未延續到4日，導致部分旅行社以為4日還有機會臨時拿到門票，并以此招攬游客。
秦始皇帝陵博物院工作人員6日告訴紅星新聞記者，3日晚上確實曾因為游客太多而推遲了檢票時間，但是該政策是臨時政策，秦始皇帝陵博物院現在每天只有6.5萬張門票，需要游客從網絡平臺上預訂，而且不設置團體票。紅星新聞記者注意到，截至6日下午，平臺信息顯示秦始皇帝陵博物院7日還有近3萬張余票。
網友發帖：
旅行社承諾有門票放出
等待數小時仍“白跑一趟”
10月5日，有多名網友發布消息稱，自己報名參加了包含兵馬俑項目的旅行團后，在4日晚被旅行團導游帶到兵馬俑景區也就是秦始皇帝陵博物院外，卻被旅行團告知并未搶票成功，在等待數小時后只能無奈離開。
一名網友發布微博稱，自己是在網上報名參加的一日游項目，除了觀看多場演出外，最重要的就是該項目稱包含兵馬俑參觀。“我是因為自己沒有搶到票，所以報的團，旅行社當時承諾兵馬俑下午會有門票放出，因此就相信他們，花費500多元報了團。”
該網友表示，自己4日晚上跟隨旅行團到達兵馬俑景區門外后，卻被導游告知需要“碰運氣”等待，而在等待了5個小時后依舊沒有門票，導游表示旅行社退還120元的兵馬俑門票費用，“都說沒來兵馬俑就等于白來西安了，看來我這是屬于白來了”。還有一名同樣遭遇的游客表示，自己也在4日晚遇到了此類情況，并且已經報警處理。
秦始皇帝陵博物院正門外一家面館商戶6日告訴紅星新聞記者，十一假期期間兵馬俑游客一直比較多，3日晚上曾聽說出現了臨時增加放票的情況，“我懷疑可能是有些旅行社覺得后面幾天也會出現這種情況，就給游客說能買到票”。
博物院回應：
無“內部票”
不建議網上顯示無票時報團
秦始皇帝陵博物院的一名工作人員6日告訴紅星新聞記者，兵馬俑每天的檢票截止時間是下午5點，下午6點會開始清場，但是由于本月3日下午游客太多，因此將檢票截止時間推遲到了下午5點半，但是此后便又恢復正常了。據報道，為了滿足外來游客進館參觀需求，景區于10月3日臨時加開夜場并增售門票，這是兵馬俑近45年來第二次加開夜場。
對于很多網友懷疑旅行社能夠拿到兵馬俑“內部票”的說法，該工作人員表示，秦始皇帝陵博物院的門票都是需要游客從網上預約的。“即使旅行社也需要拿到游客的身份信息后才能幫忙預訂，如果看到網上顯示已經沒票了，我們是不建議游客去找旅行社再報名的，因為他們也是預約不到的。”
一位多年在西安臨潼從事旅游工作的業內人士6日告訴紅星新聞，今年國慶節期間有游客在兵馬俑景區外滯留，一方面是因為客流量太大，而景區每日最大承載游客量僅為6.5萬人。另一方面則是因為各個旅行社難以舍棄國慶節巨大的客流量，會在沒有買到門票的情況下超額攬團。
該業內人士告訴紅星新聞，游客到西安要看兵馬俑，沒有搶到票的就報名參團。旅行社拿著身份證去搶票，搶到了就進去，搶不到就在景區門口等著。結果4號當天兵馬俑景區沒有再多余放票，游客進不去就滯留了。
“每天下午，兵馬俑景區會放一波門票，但是3號下午實在沒有票了，一些旅行社已經收了游客，當時人太多沒辦法，景區就開了夜場票，把滯留在景區外的游客放進去。”該業內人士說，3號兵馬俑景區加票后，一些旅行社以為4號景區還會因為（客流）壓力繼續放票，但最終沒有再次加票，導致當天大批游客滯留，引發眾多投訴。
該業內人士說，旅行社超額攬團的主要原因是沒人愿意放棄國慶假期這么大的客流量。“現在旅行社都在網絡平臺上搞排名，舉個例子來說，兩家旅行社都有一日游項目，A旅行社是第一名，B旅行社是第二名，雖然知道景區沒票了，但誰敢先關閉購票口？第一名要是關了，第二名就上來了，那國慶節后排名落后的旅行社影響力肯定小很多。旅行社都指望著國慶節這波流量博頭彩，所以在沒有門票的情況下游客越攬越多。”
業內人士：
景區實行“人證合一”
不少旅行社損失慘重
該業內人士還介紹說，秦始皇帝陵博物院實行門票人證合一制度，讓不少旅行社很難再像過去一樣往景區“送客”。旅行團的游客是到達西安之后才報名參團，在此之前旅行社工作人員為了囤票，會通過親戚朋友四處借身份證購票，等游客抵達之后拿著購票的身份證進入就行。
“但今年人證合一卡得特別嚴，好多游客就這樣被卡在外面，最終就是沒進去的游客投訴和報警。”該業內人士透露，今年不少旅行社因為超額攬客損失慘重，“現場直接給游客一賠三，還被文旅部門約談接受處罰，所以10月5日還有不少沒票的旅行團直接就地散團，甚至沒去兵馬俑所在的臨潼。”
河南澤槿律師事務所主任付建6日在接受紅星新聞記者采訪時表示，在游客報名之前，如果旅行社承諾能夠搶到兵馬俑的門票，這屬于旅游服務合同的一項合同條款。旅行社如果最終沒有履行這項服務，則構成了合同違約。如果在合同中約定了違約金，游客可以要求旅行社承擔違約金，如果未約定違約金，游客可以要求旅行社承擔游客受到的損失。
紅星新聞記者注意到，4日上午，秦始皇帝陵博物院曾發布通告稱，目前，10月4、5、6日的門票均已售罄，10月7日還有余票。博物院還提醒，為了假日出行順暢，未購買到門票的觀眾切勿前來。此外，秦始皇帝陵博物院稱，博物院官方售票渠道有且只有官方票務網站及微信公眾號的方式，博物院從未授權任何第三方機構或個人預訂、銷售門票。
在西安從事旅游行業的蘇先生6日告訴紅星新聞記者，其實除了暑期和國慶節、春節等集中假期外，一般兵馬俑的門票還是較好預約的，如果時間相對靈活，還是建議游客能夠規劃好參觀行程，這樣也能夠獲得更好的參觀體驗。紅星新聞記者6日下午查詢發現，在秦始皇帝陵博物院的預約平臺上，本月7日還有近3萬張門票。
責任編輯：王健
