極目新聞評論員 文清蔓

實習生 王金瑞

近日，多名消費者在社交平臺上發帖稱，其通過嘉華食品旗艦店購買的一款售價為1元的月餅，商家推遲了發貨時間，并稱是標價失誤。8月21日上午，嘉華食品發布《致歉信》稱，由于內部操作失誤，導致將團圓大餅錯誤地以到手價1元上架銷售，短時間內售出了近600萬枚。為了盡快糾正失誤，其已成立專項工作組，并將盡快提供解決方案，并表示“但是，如果您愿意主動退款，我們真的萬分感激！”

嘉華食品出具的致歉函

這起事件中，商家因操作失誤短時間內售出近600萬枚低價月餅，以“標價失誤”為由推遲發貨，并鼓勵消費者主動退款。不難理解，對于消費者來說，退是情分，不退是本分，既然是在遵守平臺規則的前提下進行購物，其權益理應得到充分保障。誠然，標價失誤可能會造成數億元的經濟損失，但歸根到底這是商家內部管理不善的結果，所帶來的損失不該由消費者買單。如果所有的商家都這么說，降價不誠信、承諾不兌現、到點不發貨、宣傳不屬實，那么誰還會參與促銷？誰還愿意守點拼手速？如果僅鼓勵消費者主動退款，卻沒有及時合理的補償措施，無異于是過失轉嫁給無辜消費者，這實在難言公平。

但換一個角度看，商家考慮成本收益本無可厚非，本想借助節日搞促銷，活絡銷售狀態也沒有錯，無奈的是“手誤”，價格打折了，卻沒有限制促銷商品數量，導致訂單量暴增。價格優勢有了，吸睛效果有了，現實壓力也隨之而來。商家的顧慮不是不無道理，所謂的促銷講究的是雙贏，雙方都能接受?？墒且坏┏^了度，不在承受范圍內，說到沒辦法做到，也不是沒有可能。根據律師的說法，無論是繼續履約，還是拒絕履約，或者行使撤銷權，對于商家來說都是一筆負擔。嘉華食品作為云南當地知名的烘焙品牌，擁有多年的市場積累和良好的口碑，此次事件處理得當，無形當中可以積攢更多口碑，但失當的話，很容易影響其品牌信譽。在市場競爭日益激烈的今天，品牌信譽是企業最寶貴的無形資產之一，是影響企業核心競爭力的關鍵。

值得注意的是，類似情況并不是第一次出現。2023年9月，潔柔因員工操作失誤，原價56.9元/箱的紙巾被錯誤設置為10元6箱，造成損失超千萬元，后續承諾所有訂單都將發貨，引來不少好評；2021年，元氣森林原價79元一箱的氣泡水因優惠設置錯誤，3箱僅售10.55元，造成損失超過4000萬，后續為14.05萬名下單用戶每人寄一箱白桃氣泡水。不管哪種處理措施，從以往的案例來看，商家的態度和誠信都至關重要。

此次事件也再次給眾多商家敲響了警鐘，最好的防范還是要從源頭下手。對待每一次優惠券和價格的設置，一定要謹小慎微，多重審核。平臺也應在系統設置上對于促銷價格、銷量有特別提醒。參加促銷活動，一定要給自己“留有余地”，防范因“低級失誤”帶來好心辦壞事的結果。當然，以最大誠意對待消費者，市場才會給出正向反饋。